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快递国标确定港澳台和国际快递服务时限 http://www.sina.com.cn 2012年05月07日14:59

作者:采集侠 发布时间:2018-07-09

  除了对快件验收方式作了详细规定,《快递服务》国家标准还新增了其他一些亮点。

  增加港澳台和国际快递服务时限

  中国标准化研究院副研究员曾毅介绍,和行业标准一样,国标在全国范围内将同城快递服务时限再次确定为24小时,国内异地快递服务时限确定为72小时。

  曾毅强调,“国标”的一个亮点,就是增加了港澳台快递和国际快递的服务时限。他补充说,确定这些服务时限颇为不易。“选择北京等中国城市作为寄出地,并选取各大洲多个代表城市作为寄达地,共查询了400余对互寄城市的服务时限。”

  增加文明分拣细则避免野蛮操作

  为了避免投递过程中的野蛮操作,“国标”对文明分拣作出了细致规定。分拣时应按快件处理场所的不同,分区作业;快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米;易碎件单独存放;小件物品及文件类快件,不应直接接触地面等。

  业内人士坦言,受场地和设备限制,加上作业时间紧,完全按照标准执行比较难。谁来监督、如何监督快递企业达到“国标”要求,也是有关部门需要思考的问题。

  删除部分条款更利于消费者维权

  关于“快件赔偿”问题,曾毅介绍,“国标”删除了原行业标准中的两部分内容:一是在免责条款中删除了“顾客自交寄快件之日起满1年未查询又未提出赔偿要求的”;二是删除了“受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内”。

  他指出,快递的受理索赔期限应按《民法通则》有关规定执行。《民法通则》第135条规定,向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期为2年;第137条规定,从权利被侵害之日起超过20年的,人民法院不予保护。

  删除两部分条款后,消费者维权的有效期限拉长。

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